优秀营业员之零售技巧(三)靠近主顾时机很重要但切入点更重要

发布时间:2022-07-25 23:45 阅读次数:
本文摘要:优秀营业员之零售技巧(三)靠近主顾时机很重要但切入点更重要恰当的靠近时机是指主顾恰好需要资助时或者恰好潜在需要时,伙计恰好介入去提供资助,恰当地时间点可以制止过多的给无法确定购置意向的主顾造成心理压力,恰当的时间点介入可以降低主顾的抗拒心理,让主顾能够轻松愉快的选择商品,降低警备,以便在他们需要资助时恰好能够提供专业服务。即便你靠近时机恰当,但不恰当的话题切入可能也会让主顾以为你很不专业。 靠近的时机有哪些呢,切入点是什么呢?

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优秀营业员之零售技巧(三)靠近主顾时机很重要但切入点更重要恰当的靠近时机是指主顾恰好需要资助时或者恰好潜在需要时,伙计恰好介入去提供资助,恰当地时间点可以制止过多的给无法确定购置意向的主顾造成心理压力,恰当的时间点介入可以降低主顾的抗拒心理,让主顾能够轻松愉快的选择商品,降低警备,以便在他们需要资助时恰好能够提供专业服务。即便你靠近时机恰当,但不恰当的话题切入可能也会让主顾以为你很不专业。

靠近的时机有哪些呢,切入点是什么呢?或者我们该往哪方面聊才气恰好切合主顾的心理需求呢?一、当主顾回应你招呼时的切入点当主顾回应你的招呼时说明主顾愿意和你交流,乐意接受你的服务,潜意识里他具有购置意向或者是购置计划,这时你就可以顺势迎上去和主顾相同。这个我们在销售技巧一里讲过,你可以提问的方式相识主顾的需求,这里着重是相识需求引导需求切忌开门见山的推销产物。好比,您好女士,很兴奋为您提供服务,您是想看哪方面的呢?在没搞清楚主顾需求之前忌提关闭式问题,以免让主顾无法回覆你,陷入尴尬田地。

一、 当主顾停下脚步看着某件商品张望时的切入点停下脚步张望表现主顾感兴趣,但主顾此时并没有触摸商品,那么吸引主顾的可能有以下两个方面:一是,恰好需求类似的商品,好比她恰好需要买一件大衣,看到大衣时她首先会和自己的需求做个想象中的对比。二是某个名目恰好是她平时喜欢的气势派头,看到时她首先会想象自己穿上会不会悦目。

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针对这类的主顾伙计的切入话题应该是两个偏向,一是从服装的气势派头入手先容设计理念,好比您好女士,你看的这款大衣是我们推出的婉约系列的代表款,为了突出女人的阴柔之美设计手法着重细节粉饰,选材也比力考究,您可以上身试一下效果。二是今后款的销售情况证明主顾有眼光。

好比:您好女士这款是我们最近销量比力好的款,天天都要走个十几件,我取下来给您看下。二、 当主顾触摸某件商品时的切入点主顾触摸某件商品时,说明在外观上已经接受了名目的外在造型或者切合自己购置的预期,当她触摸衣服时,说明她想更进一步相识服装的选材、做工、及验证细节。此类主顾是购置意向的更进一步自我确认,伙计的切入点应该着重从服装的功效属性上及用材的基本属性上去先容,好比您好女士这款毛衫是纯羊毛的,手感比力柔软,保暖性特别好,冬天外面加件大衣就可以过冬了。

三、 当主顾主动提问寻求资助时的切入点主顾主动提问,把自己的需求点和疑问抛给了销售员,此时销售员要做的就是专业的回覆,凭据主顾提出的问题,有针对性的解决。记得这里是解决,而不是简朴的回覆,因为解决主顾的疑问就相当于做成交的最后陈述,如果主顾疑问解答得不够专业,或者回覆的某凌两可,那么可能使主顾失去购置的信心。因为主顾向你提出问题,就是在让你做促成的最后陈述,也是在决议购置前给自己一个更好说服力,证明自己应该要买,值得去买,这时只要把主顾问题解决了,疑虑取消了,那么就是在资助主顾下购置决议。

四、 和同伴讨论商品时的切入点当主顾和同伴讨论某件商品的优劣时,说明商品切合主顾自己的预期,但她要通过同伴的认可来确认自己的选择没有错,这时同伴的回覆对主顾选择是否购置十分重要,甚至起到至关重要的作用,哪怕自己再喜欢也不能驳了同伴的体面。这时伙计要在主顾同伴没有发出否认表达前实时介入,首先,要给主顾同伴足够的体面和尊重,或者说给主顾同伴一定的赞美和认可,让她说不出否认的话,至少不至于一口否决。好比:您好女士,看来您朋侪还是比力信任您的,虽然她自己很喜欢这件衣服还是要征求您的意见,你们平时一定是很要好的朋侪对吧,那您也帮她看看吧。

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此时一定要强调是主顾自己喜欢的款,要给圈外人说不出否认的压力。声明:文中配图来之网络如有侵权联系删除。


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